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懿心医行Yanjin Health Commons上海交通大学医学院 · 盐津县卫健委懿心医行Yanjin Health Commons上海交通大学医学院 · 盐津县卫健委合规与透明
这是本平台公开的投诉举报入口与处理流程承诺。平台不是急救渠道——如遇紧急健康风险，请立即拨打 120。
AI 生成内容问题
AI 建议内容有误、表述不当、引用来源存疑，或医生审核结果与您沟通后仍存在争议。
隐私与数据权利
个人健康信息的收集、使用、授权、撤回与删除相关的问题和请求。
账号与记录
账号安全、健康档案内容错误、记录归属等问题。
服务体验
对平台功能、服务响应或团队成员服务过程的意见。
平台不收取任何费用，投诉渠道与平台本身一致——不设任何收费或第三方投诉入口。
受理登记
收到投诉后登记编号并核查内容，3 个工作日内向您确认受理（需补充信息的会一次性说明）。
评估分派
按投诉类型分派到对应负责人：AI 内容类由团队复核生成与审核记录，隐私类由数据安全负责人处理。
处置整改
涉及违法违规或高风险的 AI 生成内容，将立即停止相关内容的推送并留存记录，再行核查。
结果反馈
处理结果与整改情况在 15 个工作日内向您反馈；复杂情形需要延长的，会提前说明原因与预计时间。
| 受理确认 | ≤ 3 个工作日 |
|---|---|
| AI 风险内容停止推送 | 核实后立即执行并留痕 |
| 处理结果反馈 | ≤ 15 个工作日 |
| 授权撤回 / 数据删除请求 | 按隐私政策约定执行，撤回授权即时生效 |
以上时限为本团队的公开承诺。团队成员均为在校学生与指导教师，志愿投入；如遇寒暑假等特殊时段，反馈可能在承诺时限内顺延，我们会提前在受理确认中说明。
对处理结果不满意，可通过同一渠道再次提交并注明「申诉」，将由团队负责人复核并直接回复您。平台同时接受指导单位与盐津县卫生健康部门的监督。